Política de Devoluciones y Cambios de SendaPisada

En SendaPisada, nuestra prioridad es que quede completamente satisfecho con su compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, y por ello hemos establecido un proceso de devolución claro y sencillo. Esta política detalla los términos y condiciones para ejercer su derecho de desistimiento y gestionar devoluciones o cambios de productos adquiridos en nuestro sitio web sendapisada.com.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo

De acuerdo con la legislación de protección de consumidores, usted dispone de un plazo de 45 días naturales para devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda online, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Este derecho de desistimiento le permite examinar el producto con el mismo cuidado que lo haría en una tienda física. Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que el producto esté en condiciones perfectas: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original, incluyendo cajas, bolsas o fundas protectoras. El calzado debe probarse únicamente sobre una superficie limpia e interior para no dañar la suela.

2. Productos Excluidos del Derecho de Devolución

Por razones de higiene y salud pública, y en cumplimiento de la normativa legal, no se admitirán devoluciones de los siguientes artículos una vez retirado su precinto original o embalaje protector:

  • Calcetines y prendas de interior.
  • Cualquier producto que haya sido personalizado a petición del cliente.
  • Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso, debe notificarnos su decisión de forma clara e inequívoca. La manera más eficaz es hacerlo a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web sendapisada.com, accediendo a su área de cliente o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición.

En su comunicación, debe incluir la siguiente información:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Producto(s) que desea devolver.
  • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le enviará en un plazo breve las instrucciones detalladas y la autorización de devolución (RMA), que es necesaria para procesar su solicitud correctamente.

4. Condiciones de Envío de la Devololución y Costes

El cliente será responsable del coste del envío de retorno, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte (envío erróneo o producto defectuoso). Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca un número de seguimiento y seguro, ya que SendaPisada no se hace responsable de los paquetes extraviados durante el trayecto de vuelta a nuestro almacén.

Es fundamental que el paquete esté bien embalado para proteger el producto durante el transporte. Una devolución mal acondicionada que resulte en daños al artículo puede dar lugar a la denegación del reembolso.

5. Inspección, Reembolso y Cambios

Al recibir el paquete en nuestro centro logístico, realizaremos una verificación para comprobar que el producto cumple con las condiciones establecidas en los puntos 1 y 2. Este proceso suele durar entre 3 y 5 días laborables desde la recepción.

Una vez aprobada la devolución:

  • Reembolso: El importe abonado por el producto (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo envíos gratuitos) se devolverá a la misma forma de pago utilizada en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.). El plazo para ver reflejado el reembolso en su cuenta puede variar según la entidad financiera, pero nuestro compromiso es realizarlo en un máximo de 14 días naturales desde nuestra confirmación de aprobación.
  • Cambios por talla o modelo: Para agilizar el proceso, el procedimiento recomendado es realizar la devolución del artículo actual (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido con la talla o modelo deseado. De esta forma, usted recibirá su nuevo artículo en el menor tiempo posible.

6. Productos con Defecto o Error en el Envío

Si recibe un producto defectuoso, con un fallo de fabricación, o si hemos cometido un error en su envío, por favor, contáctenos inmediatamente. En estos casos, nos haremos cargo de todos los costes asociados a la devolución y el nuevo envío. Le ofreceremos la solución que prefiera: el reemplazo por un artículo idéntico en perfecto estado, la reparación, o el reembolso total.

Esta política de devoluciones no menoscaba en ningún caso los derechos que le otorga la garantía legal de conformidad sobre los productos vendidos, que cubre los defectos de fabricación o la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo más amplio. Para cualquier reclamación bajo la garantía legal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestra web.

Confiamos en que esta política le ofrece la tranquilidad y flexibilidad necesarias para comprar en sendapisada.com. Para cualquier duda no resuelta en este documento, puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta o contactarnos. ¡Gracias por confiar en SendaPisada!